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空包网黑产:卖假货、食宿差、强制消费 东南亚游很便宜猫腻也很多

更新时间:2019/7/12 / 阅读次数:331

   空包网黑产:临近7月,暑期旅游旺季即将到来,东南亚游再度成为广西人暑期出游的热门线路。除了能体验异域风情,一个重要的原因是大家认为比较便宜。据了解,现在市场上的东南亚出境游团费多在一两千元,更低的还有几百元甚至0元的团费。

  

  但游客的亲身经历和12301旅游投诉平台的一些案例告诉你,当你以“超划算”的价格参团出游东南亚时,挖好的坑正张嘴等着你。如何避免掉入陷阱?自治区旅游监管部门作出提醒。

  

  游客经历:便宜团费 换来糟心体验

  

  “去年的这趟旅行真是糟心,我都不愿回忆。”6月26日,记者联系上北京游客张女士时,她这样说道。去年3月份她在海南度假时,和两名朋友在当地报了北海一家旅行社的“北海、越南7日游”旅行团,行程包括北海以及越南河内、胡志明市、下龙湾等地,团费只要580元/人。

  

  “这一路的行程都很糟糕。”张女士说,住的地方很糟糕,虽然行程单上承诺全程入住当地三星标准以上酒店,但张女士觉得条件连国内的招待所都比不上。吃得也很差,虽然按合同约定有八菜一汤,但味道差得难以下咽,而且旅游合同中写明是包晚餐的,有两天导游却没有安排,他们只能自己找东西吃。

  

  投诉案例:

  

  在全区旅游质监部门接到的12301平台旅游投诉中,与张女士有类似经历的游客还不少。去年12月9~12日,陈女士与朋友在北海某旅行社报名前往越南游玩,费用共1360元。旅行社说他们报的是纯玩品质团,但实际上一直和480元/人的低价团在一起,吃住标准都一样,也没住上旅行社承诺的3星级酒店,承诺游玩时可乘坐快艇没有兑现,行程单上列出的两场表演项目也放了大家的鸽子。

  

  去年4月,王先生一行4人以800元/人的价格,在北海某旅行社报团赴越南游玩。途中车上空调坏了没人管,和导游沟通也没有下文,导致他的妻子中暑晕倒,在同团的医生朋友的帮助下才化险为夷。当时由于语言不通,他联系旅行社经理寻求帮助,对方却推脱责任,还放言“你们爱去哪里投诉就去哪里投诉”。

  

  今年4月,沈女士一行两人报名参加泰国游,行程中,地接导游强制要求每名游客支付600元参加自费项目,还言语中伤游客。最让沈女士不爽的是,她和弟弟一起出游,出发前与旅行社确认两人入住同一间房,但行程中导游却让她与别人拼房睡。

  

  部门提醒

  

  在旅游这件事上,一定是一分钱一分货,丝毫做不得假。一般说来,团费较低的东南亚游,都是住得偏远条件较差、餐标低、自费项目多、进购物店多。因此,游客在选择参团时,除了比较价格,还应考虑能否获得较好的旅游体验。

  

  在选择旅行团时,坚决不贪小便宜,告诫自己天下没有免费的午餐,对于那些价格低得出奇,明显低于成本的产品,就要提高警惕,以免掉入“不合理低价游”陷阱。此外,要选择正规旅行社、签订正规合同,明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等,保障自身权益。

  

  游客经历:购物点多 背后暗藏猫腻

  

  吃住行差也就算了,更让张女士难以接受的是,在越南的四五天行程中,只游览了下龙湾一个景点,其余的时间都是在进店购物。她说,一坐上大巴,导游就在车上给大家“洗脑”,告诉大家越南的东西又便宜又好,并介绍有哪些特色产品是必须要买的,还推销地接导游带上车的腰果、桂圆干、药膏等产品,没有人买就甩脸。

  

  整个行程中,张女士所在的团在导游的带领下,进了好几个购物店,销售的商品有橡胶制品、珠宝、首饰、沉香、药品、野生三七等。

  

  投诉案例:

  

  除了频繁购物,还有一些购物店的伎俩和陷阱,让游客防不胜防。去年1月,刘先生通过广西某国旅报名参加越南游时,被导游带入芒街免税店购买药材三七。店里一份药材的标牌上标注“1157”,刘先生以为是总售价为1157元,谁知药材磨成粉后才得知要花11570元(标牌上的1157是总克数,售价为10元/克)。经交涉,最后刘先生以共5100元的价格购买了该药材。

  

  去年8月,覃女士一行二人通过南宁某旅行社参加越南游,被地接带到一家所谓的“越南国企”购物店,花了1.24万元买了乳胶床垫、枕头、乳胶席等货品,商家承诺包邮回国。她收到包裹时傻了眼——该包裹是从宁波寄过来的,里面的床垫等乳胶制品均是三无产品,而自己在购物店付款时刷的POS机上显示的商家,竟然是国内蚌埠市某健身会所。

  

  部门提醒

  

  游客参团时,注意看旅行社的行程安排,多景点、路程长且时间周期较短的团,请警惕“只购不游”情况的出现。在游客没有购物意愿,旅行社却擅自安排游客进店购物的情况下,请游客利用手机等工具做好录音、录像,保存证据,以便维权,并及时拨打12301投诉热线。对购物店中一些模糊不清的标价或标识,也注意留存证据。

  

  游客经历:被迫购物 买到假冒伪劣

  

  在越南河内,导游将张女士等人带到某乳胶加工厂的一间屋子里,由相关销售人员介绍乳胶制品。有的游客不想听,但导游不让出去,称一定要听够时间。“见产品介绍结束后没有人购买,导游就威胁我们,不购买产品就无法走后面的行程了,也不给我们安排餐饮,要带住到偏远的乡下酒店去。”张女士说,无奈之下,不少团员只好掏钱,她就买了4800多元的橡胶制品。

  

  在随后所进的珠宝、首饰、沉香等购物店中,团员都掏钱买了一些商品,张女则买了2万元左右的宝石、首饰、沉香、野生三七。

  

  回国后,张女士在旅游监管部门进行了投诉,并拿自己的珠宝进行了鉴定,结果显示她购买的宝石是合成宝石,沉香也是假的。

  

  投诉案例:

  

  去年11月,王女士报名参团越南游,在某购物店花费9600元购买的沉香手串,遇水严重变色、脱粉,散发刺鼻的味道,经专家鉴定是假的;在免税店花费4800元购买的宝石,回程后发现是塑料的。

  

  李先生今年2月越南芒街免税店花费1.06万元购买了琥珀蜜蜡、沙金、香烟,后发现价格高出市场价10倍以上。今年2月吴女士在越南一家购物店花了约1.18万元购买了1箱茅台酒,还花费共5000元左右购买了眼镜、化妆品等,返程后发现全是假货。

  

  部门提醒:

  

  在境外购物时,价值超过500元人民币的物品请谨慎购买;珠宝、钻戒、乳胶床垫、药物等贵重物品不能自行鉴别真假时,也请理性消费谨慎购买。如果因不配合购物或对行程提出质疑而遇到人身攻击甚至暴力对待,直接拨打110或当地报警电话。旅途中遭受不公平待遇,可发动同行游客一起抵制,旅途结束后大家联合起来向有关部门反映。

  

  游客经历:花了大钱 最后还难维权

  

  张女士在一趟行程中,共花了3万元左右购物,在监管部门的帮助下,她的宝石、沉香和橡胶制品都作了退货处理,挽回了2万元左右的损失,但7000多元买的野生三七,由于当时没有开具发票,旅行社不认,因此没法办理退货。“我真是得了小便宜吃了大亏。”张女士后悔不迭。

  

  投诉案例:

  

  记者发现,在众多的投诉中,游客对所购买的产品质量存疑或发现买到假冒伪劣产品,要求旅行社或商家办理退款时,均遭到了推脱、拒绝,或被收取一定的费用。舒女士跟团去越南,在芽庄刷卡购买的乳胶床垫及枕头被子,商家名称显示为某环球国际旅行社,经查物流的实际信息是从湖州吴兴区织里镇发出来的。他拒收了这一单产品并联系旅行社退款,旅行社一直不处理。

  

  袁女士在去年8月报团去柬埔寨游玩,被导游带去购物店购买了1.27万元的乳胶床垫,后来她怀疑产品存在质量问题,联系导游申请退货退款。导游以无质量问题为由拒绝了她,后经过交涉,导游表示可以帮忙退货,但要收取25%的手续费共3175元。

  

  部门提醒:

  

  游客和旅行社签署的旅游合同是游客权益的保障,从签订到旅途结束,都要保存好;游客用手机录下视频或者录音资料,也是维权的重要证据,在保障人身安全的情况下尽可能多地留下证据;购物时要求商店开具发票,发票应标明购买商品名称、数量、单价,并加盖商家发票专用章,以备退货、投诉之用。

 

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