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522空包网:二季度快递称心度出炉 顺丰、京东居首

更新时间:2019/8/6 / 阅读次数:248

522空包网:二季度快递满意度出炉 顺丰、京东居首 

522空包网:为提升快递业开展质效,不时满足人民大众日益增长的寄递需求,国度邮政局拜托第三方机构对2019年第二季度快递效劳称心度停止了调查,对全国重点地域快递效劳时限准时率停止了测试。据显现,2019年第二季度用户快递效劳公众称心度得分为78.0分,同比降落0.1分。在快递企业公众称心度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流。此外,2019年第二季度快递效劳全程时限为58.39小时,同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%,同比进步1.17个百分点。
  

  据理解,此次调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且效劳程度较好的10家全网型快递效劳品牌,调查范围掩盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

  

  快递效劳称心度调查采用在线调查方式,共取得有效样本16,692个。快递效劳时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共取得有效样本合计125万个。

  

  除了顺丰和京东在80分以上,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递,得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

  

  在区域公众称心度得分方面,黑龙江、吉林、河北、北京、辽宁、河南、甘肃得分在79分以上,表现较好;海南得分在75分以下,需求进一步提升。

  

  调查显现,2019年第二季度,在统一客服下双方面,10.6%的受调查用户拨打过统一客服热线,较去年同期降落1.5%。拨打统一客服停止查询和投诉的比例较去年同期分别上升9.6%与4.6%。统一客服下单称心度为82.9分,较去年同期降落0.9分。在派件员效劳方面,派送效劳称心度为82.8分,较去年同期上升0.6分。派前预定称心度为82.0分,较去年同期降落0.2分;派件员着装、派件员效劳态度及派送布置的灵敏性称心度分别为84.8分、84.0分、81.7分,较去年同期分别上升0.6分、0.7分、0.7分。快递员派送上门的称心度为83.1分,较去年同期上升3.0分。

  

  调查还对智能快件箱效劳、快递代收点效劳和生鲜配送效劳停止了关注。在智能快件箱效劳方面,25.3%的受调查用户在今年运用过智能快件箱接纳快件,较去年同期降落6.5%;71.1%快递员会在运用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期降落5.2%。快递企业应当在运用智能快件箱投递前增强用户沟通。在快递代收点效劳方面,82.5%的受调查用户有过在快递代收点接纳快件的阅历,较去年同期增长8.4%。用户对快递代收点效劳称心度为79.6分,较去年同期上升0.8分。在生鲜配送效劳方面,用户对生鲜快递配送的称心度为83.6分,配送速度、生鲜冷藏、按预定配送、包装破损是快递公司在生鲜配送效劳方面需求重点改良的方面。

  

  从全国重点地域快递效劳时限准时率方面来看,2019年第二季度快递效劳全程时限为58.39小时,同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%,同比进步1.17个百分点。

  

  从分环节来看,四个环节均有改善。寄出地处置环节均匀时限为7.68小时,同比缩短1.77小时;运输环节均匀时限为36.32小时,同比缩短0.86小时;寄达地处置环节均匀时限为9.78小时,同比缩短0.21小时;投递环节均匀时限为4.61小时,同比缩短0.27小时。

  

  “BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(测试50城市中2018年业务量累计排名前30的城市)间均匀时限为44.99小时;48小时准时率为68.42%。 

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